🔧 Politique de Garantie – CPOURTOI

🔍 1. Champ d’application
La garantie s’applique uniquement aux produits mentionnant expressément une garantie sur leur fiche descriptive au moment de l’achat.

⏳ 2. Durée de Garantie
La durée de garantie est de 3 à 6 mois selon le type de produit, à compter de la date de livraison confirmée.
La durée exacte est précisée dans la fiche produit concernée.

📦 3. Produits Couverts
Cette garantie couvre notamment :
– Les équipements connectés (caméras, capteurs, diffuseurs, etc.)
– Les petits appareils électroniques

Elle concerne uniquement les défauts techniques ou de fabrication constatés dans des conditions normales d’utilisation.

❌ 4. Exclusions de Garantie
La garantie ne s’applique pas :
– Aux produits liquides (parfums, huiles, désodorisants)
– Aux articles personnalisés ou en promotion
– Aux dommages causés par chute, humidité, surtension, mauvaise manipulation
– Aux réparations effectuées par un tiers non autorisé
– Aux produits retournés sans emballage ou dans un état incomplet

📝 5. Procédure de Réclamation
Toute réclamation doit être transmise dans le délai de garantie à l’adresse suivante :
📧 contact@cpourtoi.net ou 📞 +225 07 77777 858

Le client doit obligatoirement fournir :
– Une preuve d’achat (facture ou reçu)
– Une description claire du problème
– Des photos ou vidéos du produit concerné et du défaut

📋 6. Évaluation à Distance
Pour limiter les déplacements inutiles, un diagnostic est effectué à distance.
CPOURTOI se réserve le droit de refuser la garantie en cas de doute sur l’usage ou de justificatifs insuffisants.

🔁 7. Solutions proposées
Si le défaut est confirmé, CPOURTOI pourra proposer :
– Un échange du produit (si disponible)
– Un avoir équivalent à valoir sur le site
– Une réparation locale (si rapide et réalisable)
– Une remise exceptionnelle sur un produit équivalent

Les retours en France ne sont envisagés qu’en dernier recours, en raison des délais et coûts importants.

🛑 8. Annulation de Garantie
La garantie est annulée dans les cas suivants :
– Signalement hors délai
– Usage non conforme (ex : branchement incorrect, démontage)
– Produit retourné en mauvais état ou incomplet
– Justificatifs non fournis

⏱️ 9. Délai de traitement
Les demandes validées sont traitées sous 14 jours ouvrables maximum.
En cas de rupture de stock, un délai supplémentaire sera communiqué avec option de remboursement ou d’avoir.

📞 10. Contact & Support
CPOURTOI
📍 Abidjan, Côte d’Ivoire
📧 contact@cpourtoi.net
📞 +225 07 77777 858