Politique de remboursement

📦 Politique de Retour et de Remboursement – CPOURTOI

Dernière mise à jour : 17/06/2024

Chez CPOURTOI, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous mettons à votre disposition une politique simple et transparente pour les retours et les remboursements.

---

1. Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour si :

• Le produit est neuf, non utilisé et non endommagé.
• Il est dans son emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires complets.

---

2. Produits Non Éligibles au Retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux.
• Produits en promotion ou en solde.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
• Produits périssables (huiles essentielles, produits bien-être, etc.).

---

3. Comment Effectuer un Retour ?

1. Contactez-nous par e-mail à contact@cpourtoi.net avec :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) article(s) concerné(s)
   • La raison du retour
2. Nous vous enverrons une autorisation de retour avec l’adresse d’expédition.
3. Expédiez le produit : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de nous.

---

4. Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté :

• Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Le remboursement s’effectue par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

---

5. Échange de Produit

Vous souhaitez échanger un article ? Merci de suivre la même procédure que pour un retour. Une fois le produit reçu et validé, l’échange sera effectué.
➡️ Les frais de renvoi du nouveau produit sont à votre charge.

---

6. Article Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à contact@cpourtoi.net.
• Nous prendrons en charge les frais de retour.
• Vous pourrez choisir entre un échange gratuit ou un remboursement intégral.

---

7. Délais de Traitement

Le traitement complet (retour, inspection, remboursement/échange) peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception du colis.

---

8. Contact Service Client