Conditions de garantie
CPOURTOI, nous avons à cœur de proposer des produits fiables et durables. Afin de protéger à la fois nos clients et notre structure, nous avons mis en place une politique de garantie claire, réaliste et adaptée aux spécificités locales.
🔍 1. Champ d’application
La présente garantie s’applique uniquement aux produits mentionnant expressément une garantie sur leur fiche descriptive au moment de l’achat.
⏳ 2. Durée de Garantie
La garantie s’étend de 3 à 6 mois selon le type de produit, à compter de la date de livraison confirmée.
La durée exacte est précisée dans la fiche produit concernée.
📦 3. Produits Couverts
Exemples de produits couramment couverts :
- Équipements connectés (caméras, capteurs, diffuseurs, etc.)
- Petits appareils électroniques
La garantie couvre uniquement les défauts techniques ou de fabrication constatés dans des conditions normales d’utilisation.
❌ 4. Exclusions de Garantie
Pour assurer une bonne gestion et éviter les abus, la garantie ne s’applique pas :
- Aux produits liquides (parfums, huiles, désodorisants)
- Aux articles personnalisés ou en promotion
- Aux dommages causés par chute, mauvaise manipulation, humidité, surtension ou usage non prévu
- Aux réparations effectuées par un tiers non autorisé
- Aux produits avec emballage manquant, cassé ou incomplet
📝 5. Procédure de Réclamation
Toute réclamation doit être signalée dans le délai de garantie à l’adresse :
📧 contact@cpourtoi.net ou 📞 +225 07 77777 858
Le client doit obligatoirement fournir :
- Une preuve d’achat (facture ou reçu)
- Une description précise du problème
- Des photos ou vidéos claires du produit et du défaut
📋 6. Évaluation à Distance
Pour éviter des frais de transport inutiles, toute réclamation fait d’abord l’objet d’un diagnostic à distance.
CPOURTOI se réserve le droit de refuser la garantie en cas de doute sur l’usage conforme du produit ou si les pièces justificatives sont insuffisantes.
🔁 7. Solutions proposées
Si le défaut est confirmé, et selon le cas, CPOURTOI peut proposer :
- Un échange du produit (si disponible)
- Un avoir du montant équivalent, utilisable sur le site
- Une réparation locale, si faisable et rapide
- Une remise exceptionnelle sur un produit équivalent
👉 Les retours en France ne sont effectués que dans des cas exceptionnels, car ils engendrent des délais et coûts importants. Nous privilégions toujours une solution locale rapide.
🛑 8. Annulation de Garantie
La garantie est annulée automatiquement dans les cas suivants :
- Le client dépasse le délai sans signaler le problème
- L’usage non conforme est avéré (branchement incorrect, démontage…)
- Le produit est retourné dans un état détérioré ou incomplet
- Les justificatifs demandés ne sont pas fournis
⏱️ 9. Délai de traitement
Les demandes validées sont traitées sous 14 jours ouvrables maximum.
En cas de rupture de stock, un délai supplémentaire sera communiqué au client, avec option de remboursement ou d’avoir.
📞 10. Contact & Support
Pour toute question ou assistance liée à la garantie :
CPOURTOI
📍 Abidjan, Côte d’Ivoire
📧 contact@cpourtoi.net
📞 +225 07 77777 858