Sélectionner une page

Politique de Retour

Comment retourner un produit ?
Faire une demande de retour est simple. Il suffit juste de suivre les 6 étapes suivantes:
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner vos articles dans les 10 jours suivants la livraison de votre commande.
Contactez notre le service client pour vérifier l’éligibilité de votre retour puis déposer votre article dans l’une de nos agences. Consulter la liste de nos agences en cliquant ici.
Votre retour ne sera pas accepté si votre produit n’est pas complet. Tout produit sera sujet à un examen.
Si après notre diagnostic le produit:
Est déclaré défectueux ;
a quelques pièces manquantes ;
développe un défaut de fabrication qui n’est pas du fait de l’utilisateur ;
ou a des caractéristiques différentes de ce qui est publié sur notre site web ;
Il sera remplacé à neuf dans la limite du stock disponible ou remboursé par bon d’achat.
Pour les produits sous garantie retournés après 10 jours, contacter directement le centre technique de réparation ; la facture vous sera systématiquement demandé en cas de dépôt d’article pour réparation.
Consulter la liste de nos centres de réparation ici
ATTENTION:
Si le défaut est du fait de l’utilisateur, le produit lui sera renvoyé. les garanties ne couvrent que les pannes techniques et ne prennent pas en compte les accessoires. Les conditions de garantie du vendeur sont détaillées sur la page produit
Quel est le délai de retour chez CPOURTOI.NET ?
Tout produit vendu chez CPOURTOI.NET peut être retourné dans un délai de 10 jours après la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.
Pour les produits sous garantie défectueux après 10 jours, contacter directement le centre technique de réparation ; la facture vous sera systématiquement demandée en cas de dépôt d’article pour réparation.
Consulter la liste de nos centres de réparation ici.
ATTENTION : Si le défaut est du fait de l’utilisateur, le produit lui sera renvoyé. les garanties ne couvrent que les pannes techniques et ne prennent pas en compte les accessoires. Les conditions de garantie du vendeur sont détaillées sur la page produit.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?
Prérequis pour une demande de retour valide
preuve de l’achat (facture)
le motif de retour doit être conforme aux conditions détaillées plus bas
Condition physique du produit en accord avec la raison de retour
Ne peuvent être retournés :
Sous-vêtements, maillots de bain, sextoys,…
Produits de soin et de beauté *(sauf défaut de fabrication).
Accessoires de beauté (perruque, boucle d’oreilles, peignes, serviettes, …).
Tous les consommables (nourriture, cigares, boissons..).
Accessoires pour téléphone ( films de protection, étuis, covers, coques…)
Livres, CDs, DVDs, logiciels et tous les accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, …).
Meubles.
Conditions et raisons pour retourner un produit
Vous pouvez retourner votre produit pour une de ces raisons suivantes :
x : Condition non requise | ✓: Condition requise
Raison de retour VOTRE PRODUIT DOIT ETRE :
Neuf Scellé Complet (accessories, emballage d’origine) Non endomagé Etiquette attachée
Livraison – Mauvais produit ✓ ✓
Le sceau du produit doit rester intact SAUF si les informations fournies sur l’emballage ne permettent pas de distinguer
✓ ✓ ✓
Qualité – Produit endomagé x x ✓ x ✓
Qualité – Produit défectueux x x ✓ ✓ ✓
Livraison – Produit incomplet ✓ x x ✓ ✓
Site – Description incorrecte ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Produit – Ne convient pas mauvaise taille
valable uniquement pour les produits fashion
✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Client – Change d’avis
✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Comment retourner mon produit chez CPOURTOI.NET?
Contactez notre le service client pour vérifier l’éligibilité de votre retour puis déposer votre article dans l’une de nos agences.
Consulter la liste de nos agences en cliquant ici.
Comment suivre l’avancée de mon retour?
Notre Service retour vous contactera par téléphone ou par SMS, à la réception de votre article pour vous informer de la procédure selon votre cas.
Si les délais ne sont pas respectés, vous pouvez contacter notre service client pour une réclamation par téléphone au 21 77777858 ou par e-mail à service@cpourtoi.net.
Mon produit est-il sous garantie ?
Pour vérifier que votre produit est bien sous garantie, vous pouvez consulter votre facture ou l’historique de votre commande en allant sur notre site web, dans la rubrique « mes commandes » . Le bon de livraison fait office de facture.
Nous vous invitons à consulter ici notre page au sujet des garanties.
Vous pouvez également nous contacter à service@cpourtoi.net ou 77777858, si vous avez des questions.
Quelle est la politique de retour pour les produits expédiés depuis l’étranger ?
Pour les produits marqués « expédiés depuis l’étranger », les retours ne seront acceptés que pour les raisons ci-dessous
Raison Description
Produit défectueux Le produit est endommagé à la réception ou ne correspond pas à la description du vendeur
Produit non conforme Le produit que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez Commandé
Par exemple, nous n’acceptons pas les retours dans le cas où la taille ne correspond pas, ou dans le cas où vous n’aimeriez pas le produit (couleur, matière, style). Nous vous encourageons donc à vérifier la description complète de l’article et à vous assurer qu’il vous satisfera pleinement avant de passer votre commande.
Si vous souhaitez retourner votre produit pour l’une des deux raisons ci dessus, merci de suivre les étapes de la question “Comment retourner un produit ?” .
Pour plus de détails sur les produits expédiés depuis l’étranger, veuillez cliquer ICI.